MB Electrónica

¿Quiénes somos?

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que los datos personales recogidos a través de MBELECTRONICA serán tratados por:

Titular: [Nombre de la empresa o autónomo]

NIF/CIF: [Número]

Dirección: [Dirección completa]

Email:mb.electronica@yahoo.es 

Teléfono: 609 83 03 63

Tipología de los datos que recopilamos

Dada la naturaleza de los servicios de telecomunicaciones, tratamos las siguientes categorías:

  • Datos Identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte, fecha de nacimiento y firma.

  • Datos de Contacto: Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.

  • Datos de Facturación y Financieros: Número de cuenta bancaria (IBAN), historial de pagos, estado de solvencia y datos de facturación.

  • Datos de Tráfico y Navegación: Direcciones IP, registros de llamadas (número origen/destino, duración), volumen de datos consumidos y metadatos técnicos necesarios para la prestación del servicio.

  • Datos de Ubicación: Localización geográfica del terminal (necesaria para la conexión a celdas de red o servicios de roaming).

  • Datos de Grabaciones: Grabaciones de llamadas a nuestro servicio de atención al cliente para control de calidad o formalización de contratos verbales.

Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales que el usuario facilite a través del sitio web podrán ser utilizados para:

  1. Gestión Contractual: Prestar los servicios de telecomunicaciones contratados, gestionar el alta de línea, instalación de equipos y mantenimiento técnico.

  2. Facturación y Cobro: Gestionar el cobro de los servicios, emitir facturas y, en su caso, tramitar reclamaciones de impago.

  3. Atención al Cliente: Gestionar consultas, incidencias técnicas o reclamaciones presentadas a través de nuestros canales oficiales.

  4. Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones impuestas por la Ley General de Telecomunicaciones, normativas fiscales y requerimientos judiciales o policiales.

  5. Seguridad y Prevención del Fraude: Detectar usos fraudulentos de la red o intentos de acceso no autorizados.

  6. Comunicaciones Comerciales: Siempre que tengamos su consentimiento (o en base al interés legítimo para productos similares), enviarle promociones sobre nuestros servicios de fibra, móvil o televisión.

Legitimación para el tratamiento

La base legal que nos permite tratar sus datos varía según el uso:

  • Ejecución de un contrato: Para la prestación y mantenimiento del servicio de telecomunicaciones.

  • Obligación legal: Para la retención de datos de tráfico según la Ley 25/2007 y obligaciones tributarias.

  • Consentimiento del interesado: Para el envío de publicidad de terceros o el uso de cookies no técnicas.

  • Interés legítimo: Para realizar estudios de mercado agregados, garantizar la seguridad de la red y acciones comerciales propias.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán cuando:

  • Mientras exista una relación contractual o comercial.

  • Durante el tiempo legalmente exigido para cumplir con obligaciones fiscales o legales (generalmente entre 5 y 10 años dependiendo de la jurisdicción).

  • Hasta que el usuario solicite que se borren.

Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual. Una vez finalizada.

  • Datos de tráfico: Se conservan durante 12 meses según la normativa de conservación de datos de comunicaciones electrónicas.

  • Datos fiscales: Se conservan durante 6 años por normativa contable.

  • Resto de datos: Se mantendrán bloqueados durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales (generalmente entre 3 y 5 años).

Destinatario y cesiones de datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

  • Organismos Públicos: AEAT, CNMC, Ministerio de Asuntos Económicos y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado por obligación legal.

  • Entidades de Solvencia: En caso de impago, los datos podrán ser comunicados a ficheros de morosidad (ASNEF, BADEXCUG).

  • Proveedores de Red: Operadores mayoristas necesarios para garantizar la cobertura o interconexión.

  • Encargados de Tratamiento: Proveedores de servicios de hosting, servicios de mantenimiento técnico, gestorías y centros de llamadas (Call Centers).

  • Transferencias Internacionales: Si utilizamos proveedores fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que operen bajo cláusulas contractuales tipo o marcos de adecuación aprobados por la Comisión Europea.

 Derechos de los datos del usuario

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o si es necesario para la prestación del servicio. El usuario tiene derecho a:

  • Acceso: Saber qué datos tenemos de usted.
  • Rectificación: Corregir los datos que sean equivocados.
  • Supresión (Olvido): Solicitar que se borren sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de los datos por motivos particulares o fines publicitarios
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato electrónico estructurado para llevarlos a otro operador.
  • Limitación: Solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud junto con una copia del DNI a nuestro correo electrónico. El USUARIO tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Seguridad de los datos

El responsable adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de datos sensibles.

  • Protocolos de control de acceso restringido a personal autorizado.

  • Auditorías de seguridad periódicas en nuestras infraestructuras de red.

Autoridad del control

Si considera que le tratamiento de los datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Datos Personales que Recopilamos

Recogemos información de diversas formas para ofrecer un mejor servicio:

  • Datos facilitados directamente: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y cualquier otra información que incluya en nuestros formularios de contacto o registro.

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita y otros datos estadísticos a través de cookies (ver Política de Cookies).

  • Datos comerciales: Si realiza una compra, recopilamos datos de facturación y envío. (Aclarar si los datos de pago los gestiona un tercero como PayPal o Stripe).

Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos serán tratados con los siguientes fines:

  1. Gestión de consultas: Responder a los mensajes enviados a través de nuestros formularios de contacto.

  2. Prestación de servicios: Gestionar su registro de usuario, procesar pedidos y enviar productos adquiridos.

  3. Marketing y comunicación: Envío de boletines (newsletters) y promociones, siempre que hayamos obtenido su consentimiento explícito.

  4. Mejora de la experiencia: Analizar el uso de la web para optimizar contenidos y diseño.

Base Jurídica para el Tratamiento

Tratamos sus datos basándonos en:

  • El Consentimiento: Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios.

  • Relación Contractual: Necesaria para la ejecución de un contrato de compra-venta o prestación de servicios.

  • Interés Legítimo: Para garantizar la seguridad del sitio web y mejorar nuestros servicios.

Destinatarios y Comunicación de Datos

No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros. Sin embargo, podemos compartirlos con:

  • Proveedores de servicios: Empresas de hosting, servicios de email marketing (ej. Mailchimp) y agencias de transporte.

  • Obligación Legal: Organismos públicos o autoridades judiciales si así lo requiere la ley.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (como protocolos HTTPS/SSL) para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en las prácticas en el sector de las telecomunicaciones. Cualquier cambio significativo será publicado en esta misma página o notificado por correo electrónico a los clientes.